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“快递不丢了,‘脏乱差’不见了,居民、商户有需求,工作人员随叫随到。”石景山区古城街道将楼宇服务和社区治理有机融合,在京西商务中心片区成立了楼宇工作站。如今,不管是楼里的商户还是社区的居民,有问题都有人帮,楼宇周边环境也成功“逆袭”。
“楼下快递经常堆得乱七八糟,快递找半天都找不到。”在金融街(长安)中心26号院北门附近,居民们对乱堆在院里的快递苦恼不已,却不知道找谁反映问题。京西楼宇工作站成立后,大家向工作站提出了诉求,很快院子里增加了多组快递柜和快递便民服务车,还安装了美团外卖柜。这下,居民取件、商户寄件都方便多了。
工作站成立后,清走了随意堆放的枯枝烂叶,又组织居民、商户一起植树,还安装了石墩,防止乱停的车辆破坏绿化、占用盲道。“脏乱差”不见了,片区环境迎来“逆袭”。
居民获得了切实的帮助,企业也得到了一站式服务。一家广告公司刚入驻商务中心,就遇到了异地经营的困惑。商户带着疑问走进了楼宇工作站,不出三天,辖区市场所的工作人员就来现场给商户答疑解惑。
京西商务中心片区共有楼宇20栋,其中商务楼宇16栋,商住两用楼宇4栋。除正常居住外,区域内还包含90余种办公经营活动,人员组成复杂,商户和居民的需求不尽相同,难以用传统的居委会模式管理。京西商住楼宇工作站成立后,居民、商户的诉求有了一站式解决的地方,12345投诉量大大减少。据统计,2022年5月至12月,京西商住楼宇接到涉及民生保障的投诉有500余件;到了2023年1月至7月,投诉量已减少到了32件。
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